(1),、遵守用戶的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的工作流程辦事,。

(2),、與用戶相關(guān)部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合,，共同開展技術(shù)支持工作,。

(3)、現(xiàn)場服務(wù)時要精神飽滿,，穿著得體，談吐文明,，舉止莊重,。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了,，語氣和善,。

(4)、遵守保密原則,。對被支持單位系統(tǒng)軟件,、應(yīng)用軟件等相關(guān)密碼、核心參數(shù),、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任,，不得隨意復(fù)制和傳播。

(5),、運(yùn)維服務(wù)過程中,，服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心和熱心,；工作過程中要做到事事有記錄,、事事有反饋、重大問題及時匯報,；嚴(yán)格遵守工作作息時間,；嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。

(6),、現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)維人員應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù),，操作流程熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,。

(7),、現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)維人員在進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。

(8),、現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時,，應(yīng)告知用戶并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑,。

(9),、故障解決后，現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)維人員要詳細(xì)記錄問題發(fā)生的時間,、地點(diǎn),、報修人信息、問題描述和解決辦法,，規(guī)范填寫服務(wù)單,，必要時應(yīng)向用戶說明故障出現(xiàn)的原因，介紹預(yù)防措施和處理技巧,。

(10),、對于常規(guī)巡檢服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)運(yùn)維人員有義務(wù)對維護(hù)項目進(jìn)行必要和周到的檢查,，并按要求出具巡檢報告,。

其他運(yùn)維規(guī)范詳情參考《運(yùn)維服務(wù)人員規(guī)范》。