公司的運維業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)軟件運維服務(wù),、應(yīng)用軟件運維服務(wù)、其它軟件運維服務(wù)三部分,?；A(chǔ)軟件運維服務(wù)包括SQL Server,Oracle等常用數(shù)據(jù)庫軟件的運維服務(wù)；應(yīng)用軟件運維服務(wù)包括由公司為客戶定制開發(fā)的各類信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維服務(wù),；其它軟件運維服務(wù)包括網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)及日常的運維服務(wù),；詳情參考《運維服務(wù)目錄》。

1,、基礎(chǔ)軟件運維服務(wù)管理規(guī)定

工程師對基礎(chǔ)軟件運行狀態(tài)進行實時檢查和分析,，及時發(fā)現(xiàn)故障。

工程師對客戶申報的故障進行技術(shù)支持,，修復(fù)故障,，記錄到運維工具中。

工程師按客戶需要針對其當(dāng)前基礎(chǔ)軟件運行情況給出變更建議,，確?；A(chǔ)軟件穩(wěn)定、安全運行,。

2,、應(yīng)用軟件運維服務(wù)管理規(guī)定

對應(yīng)用軟件的性能、故障告警和可用性進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)故障后,，記錄故障日志，并及時準(zhǔn)確地報告給負(fù)責(zé)人,。對應(yīng)用軟件進行例行操作,、性能調(diào)優(yōu),、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)演練等規(guī)定操作,，并如實記錄在運維工具中,。

檢查應(yīng)用軟件的安全、性能,、合規(guī)性,、健康狀態(tài)等各項指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并按期提交報告,。

預(yù)先制定部署或切換計劃,，同時設(shè)定回退方案，服務(wù)過程中,，嚴(yán)格按照預(yù)案的范圍及內(nèi)容實施變更,，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果,，并針對使用部門的要求提供必要的培訓(xùn),，做好相關(guān)記錄。

定期對應(yīng)用軟件使用人員的權(quán)限進行分配和管理,，并記錄在運行維護記錄表中,。

對應(yīng)用軟件在運行過程中出現(xiàn)的問題進行排查，尋找原因,，解決故障,，確保應(yīng)用軟件的正常運行，同時進行案例總結(jié)和分析,，并做好相應(yīng)記錄,。

3、其他軟件運維服務(wù)管理規(guī)定

對其他軟件（主要指網(wǎng)站的前后臺系統(tǒng)）的性能,、故障告警和可用性進行巡檢,，發(fā)現(xiàn)故障后，記錄故障日志,，并及時準(zhǔn)確地報告給負(fù)責(zé)人,。對網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)進行例行操作、性能調(diào)優(yōu),、數(shù)據(jù)備份,、系統(tǒng)恢復(fù)演練等規(guī)定操作，并如實記錄在運維工具中,。

檢查網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)的安全,、性能、合規(guī)性、健康狀態(tài)等各項指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn),，并按期提交報告,。

對網(wǎng)站前臺欄目、頁面進行按需的重新規(guī)劃,、改版,、數(shù)據(jù)遷移等工作，在此過程中的所有工作,，如實記錄在運維工具中,。

預(yù)先制定部署或切換計劃，同時設(shè)定回退方案,，服務(wù)過程中,，嚴(yán)格按照預(yù)案的范圍及內(nèi)容實施變更，部署或切換完畢,，檢查并評估最終效果,，并針對使用部門的要求提供必要的培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄,。

定期對網(wǎng)站后臺系統(tǒng)使用人員的權(quán)限進行分配和管理,，并記錄在運行維護記錄表中。

對網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的問題進行排查,，尋找原因，解決故障,，確保網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)的正常運行,，同時進行案例總結(jié)和分析，并做好相應(yīng)記錄,。